Når AI giver mening: En bedre søgeoplevelse til brugerne

BUPL

24. mar.

Kort om samarbejdet

BUPL er fagforening og a-kasse for pædagoger med over 60.000 medlemmer. Organisationen arbejder for bedre vilkår for medlemmerne og tilbyder rådgivning, kurser og værktøjer, både for pædagoger i arbejde og studerende.

Reload har arbejdet sammen med BUPL siden 2021.

www.bupl.dk

Udfordring

Ny søgeadfærd og forældet teknik

Mange af BUPLs brugere ramte en mur i form af 0-hits-søgninger, havde svært ved at finde relevante søgeresultater, blev forvirret over brugeroplevelsen eller var i tvivl om, hvad der skulle søges på. Søgningen på BUPL.dk var ikke længere en hjælp.

Det skyldes bl.a. at medlemmer oftest opsøger deres fagforening, når de står i særlige livssituationer - og kender måske ikke det korrekte faglingo.

Derudover ser vi i dag, at der er nye søgemønstre og forventninger til søgning.

LØSNING

Søgefunktion baseret på AI

BUPL havde et ønske om at undersøge, om AI kunne give en bedre brugeroplevelse og hjælpe medlemmerne med hurtigere at finde svar. Der var én klar præmis fra start. Løsningen måtte ikke give forkerte svar. BUPLs værdi ligger i korrekt rådgivning, og AI måtte ikke blive en genvej til halve sandheder eller upræcise konklusioner.

Vi besluttede tidligt ikke at opfinde den dybe tallerken (eller AI-motor) fra bunden. I stedet valgte vi at bygge oven på en stærk tredjepartsløsning fra Raffle.ai. Men i stedet for bare at klistre en standard-widget på siden, har vi integreret direkte via deres API.

Det gav fuld kontrol over præsentationen og gjorde det muligt at designe søgeoplevelsen, så den passer til BUPLs forretning, indhold og brugere.

Det betyder, at brugeren bliver i BUPLs univers hele tiden, både visuelt og funktionelt, mens AI’en arbejder i baggrunden.

Løsningen er bygget som en Preact-app oven på et Drupal CMS og selve søgningen er bygget oven på Raffles AI-søgemotor. Vi har suppleret med animationer lavet i Framer.

Der er arbejdet grundigt med relevans. BUPL har mulighed for at booste vigtige søgeresultater, nedprioritere andre og løbende justere, hvordan indhold præsenteres. AI’en leverer resuméer, som man kender det fra eksempelvis Google, men altid med tydelig kildeangivelse og klar markering af, at opsummeringen er lavet ved hjælp af AI.

Resultat

Smart søgning og færre frustrationer

Brugeroplevelsen er blevet mere flydende og mindre frustrerende. 0-hits-søgninger er i praksis elimineret. Brugerne får hjælp til at formulere deres søgning og bliver guidet videre, også når reglerne er komplekse og svære at navigere i.

Samtidig har BUPL fået et stærkt fundament for at arbejde videre med AI - ikke som en smart feature eller gimmick, men som et værktøj der kan udvikles iterativt og lære af reelle brugere over tid.