Fra klikkaos til klarsyn: Sådan ryddede vi op i brugernes adfærd
Kort om samarbejdetLokalBolig er en landsdækkende ejendomsmæglerkæde med en stærk digital profil og en vision om at gøre boligmarkedet mere personligt og gennemsigtigt.
Vi har arbejdet tæt sammen med LokalBolig siden 2017. Vi har været et fast team omkring dem siden start, som ses ugentligt og vender små og store udfordringer, og gennemgår de konkrete opgaver.
UdfordringKlikkaos og unødvendige gentagelser
Brugerne overså en central del af navigationsmulighederne i LokalBoligs lightbox. De klikkede ind for at se billeder, lukkede igen for at finde plantegningen – og gentog handlingen. I praksis skabte det et unødigt klikmaraton, som forstyrrede flowet og oplevelsen. Med andre ord: funktionaliteten var der, men interaktionen haltede.
TILGANGEvaluering af data i Hotjar
Reload-teamet gik metodisk til værks. Først evaluerede vi data i Hotjar og analyserede brugernes adfærd. Dernæst præsenterede vi LokalBoligs team for både problemet og en række løsningsskitser, som blev drøftet og prioriteret i vores ugentlige fællesmøde. Herfra udviklede vi et par hurtige prototyper, testede dem i samarbejde – og implementerede den bedste version.
I løsningen flyttede vi navigationen i lightbox’en ned i bunden på mobil for at gøre den mere tommelfingervenlig. Samtidig animerede vi den diskret på plads for at sikre, at brugerne opdagede den. Resultatet? Et mere intuitivt flow og et bedre match mellem brugerens forventning og systemets opførsel.
RESULTATTilfredsstillende brugeroplevelse
De nye ændringer skabte en mere flydende og tilfredsstillende oplevelse. Brugerne begyndte at bruge lightbox’en, som den var tænkt – uden at åbne og lukke gentagne gange. Kort sagt: en forbedret brugeroplevelse og en glad kunde.
“Vi sætter stor pris på Reloads datadrevne tilgange, og vi er helt trygge ved, at der ikke bare sættes tiltag i gang, men at der også bliver fulgt op på, om de virker efter hensigten og rettes til løbende.”
Christian Andersen
Adm. direktør i LokalBolig
Det "svære”Det krævede et parløb
Animationerne drillede! At få bevægelserne til at føles naturlige krævede et tæt parløb mellem design og udvikling, men det samarbejde gjorde kun løsningen bedre.
Kontakt
Vil du vide mere?
Så send mig endelig et digitalt papirsfly ved at trykke på den store, gule knap!
