Fra hype til værdi: sådan rådgav vi en organisation igang med AI

19. jan.

Kort om samarbejdet

Forbrugerrådet Tænk er en uafhængig medlemsorganisation, der varetager ca. 90.000 personlige medlemmer og 24 medlemsorganisationer og forbrugergruppers interesser. De kæmper for forbrugernes rettigheder og tester alt fra vaskemaskiner til solcreme. Som hele Danmarks vagthund er troværdighed deres vigtigste valuta.

Reload har rådgivet Forbrugerrådet Tænk i 2025 omkring AI, effektivisering og muligheder.

Udfordring

AI er uoverskueligt, mildest talt

AI er overalt, og Forbrugerrådet Tænk kunne godt mærke presset. Potentialet var tydeligt, men det samme var de etiske og juridiske gråzoner. For hvordan bruger man kunstig intelligens, når man samtidig skal være garant for ansvarlighed, jura og miljøhensyn? Og hvor skal man starte, helt teknisk og lavpraktisk?

Selvom nysgerrigheden på AI var stor, var der en bevidsthed om, at teknologien kræver en sikker hånd. Udfordringen lå i at finde den rette startblok: Vidste man nok til at gå i gang, og hvordan sikrer man en løsning, der er 100 % i tråd med organisationens værdier?

I stedet for at hoppe hovedløst ud i AI-hypen, søgte Forbrugerrådet Tænk en struktureret måde at stikke hul på bylden. De havde brug for at få afklaret tvivlen og skabt et fundament, hvor de kunne eksperimentere med AI under ordnede og trygge forhold.

TILGANG

Cards, canvas og workshops

Vi valgte at gribe det an med en holistisk AI-rådgivning, hvor vi ikke kom for at sælge et færdigt produkt, men for at facilitere en proces. Gennem to intense workshopdage samlede vi 15 medarbejdere på tværs af hele organisationen.

Forløbet var skarpt struktureret i fem faser:

Strategisk afsæt: Vi startede med at kortlægge Tænks overordnede strategi og de specifikke brugerhandlinger, som AI skulle understøtte. Det sikrede, at vi ikke bare legede med teknik, men løste reelle behov.
Inspiration og oprids: Vores seniorudvikler, Achton, holdte et oplæg, hvor han fortalte om muligheder og begrænsninger med AI
Idégenerering med AI-cards: Ved hjælp af vores AI-cards fik vi grupperne til at generere konkrete løsningsforslag, der tog udgangspunkt i de identificerede brugerrejser.
Kvalificering via AI-canvas: Alle idéer blev efterfølgende gransket med vores AI-canvas. Her blev de holdt op mod virkeligheden: Findes det nødvendige datagrundlag? Er det etisk ansvarligt? Og hvordan ser forholdet ud mellem cost og benefit?
Prioritering: Med feasibility (hvor nemt er det?) og impact (hvor stor er værdien?) in mente, prioriterede vi de fem skarpeste idéer, som blev foldet helt ud i en konkret rapport.

Som en lille sjov meta-demonstration brugte vi NotebookLM til løbende at opsummere samtalerne, så deltagerne ved selvsyn kunne se, hvordan AI kan effektivisere rugbrødsarbejdet i realtid.

Det foreløbige resultat

Fem kvalificerede AI-idéer

Forløbet resulterede ikke i “en AI-løsning”, som ingen havde bedt om. Og det var helt med vilje. Til gengæld er Forbrugerrådet Tænk rykket fra tvivl til retning, og de kan nu sige, at de er kommet igang med kunstig intelligens på en ansvarlig måde.

De vigtigste resultater er et markant løft i det interne vidensniveau, men den største værdi ligger i den afsluttende rapport, vi har leveret, hvor hver idé er tryktestet mod organisationens faktiske datagrundlag. Det betyder, at de har fået sorteret de vilde drømme fra de teknisk mulige løsninger.

Ledelsen har nu fået et vigtigt værktøj, da vi har vurderet idéerne på deres forretningspotentiale og holdt det op mod den nødvendige investering. Med dette overblik over både cost og benefit kan de nu investere dér, hvor det skaber mest værdi for medlemmerne.

TESTIMONIAL

“Vi har haft et kort workshopforløb med Reload, som har hjulpet os med at ideudvikle og vurdere forskellige AI-tiltag på huset. På den måde fik vi identificeret flere konkrete AI-tiltag som kan udvikles inden for en realistisk økonomisk og tidsmæssig ramme og som vigtigst af alt vil kunne styrke og effektivisere vores arbejde.

Reload har været gode til at udfordre os undervejs.”

Anne Pøhl Enevoldsen

KOMMUNIKATIONS- OG MEDLEMSCHEF i TÆNK

DET “SVÆRE” / LÆRINGEN

Man skal huske at holde igen!

Det sværeste i sådan en proces er paradoksalt nok at holde igen. Så en stor læring er, at når man først åbner for posen, vælter det ud med idéer.

Her var vores fornemmeste opgave at være de irriterende typer, der hele tiden spurgte ind til formålet. Det er hårdt at blive holdt fast på impact-niveau, når man bare vil i gang, men det er her, værdien skabes. Uden et klart mål for øje ender AI-projekter ofte som dyre eksperimenter uden reel effekt.