Lisa skriver en aftale

Let's make a deal ✔️

Reload har en række support- og opdateringsaftaler, og vi kan også tilbyde en SLA, hvor vi garanterer responstid, når der er problemer. 

Vi arbejder grundlæggende med tre aftaler i vores support setup:

1. En basis supportaftale

Basisaftalen er en aconto support aftale, som afregnes på løbende timer. Den dækker al tid vi bruger på jer og jeres sites - lige fra sikkerhedsopdateringer, bugfixes, kritiske SLA reklamationer og løbende forbedringer og rettelser. Vi bør vi tale igennem hvad I ønsker og forventer for at lægge et budget. Man skal have en basisaftale hos os for at sikre sig at vi løbende har tid til at supportere og hjælpe - ellers kommer man bagerst i køen.

Selve supportaftalen er gratis, men kræver at man aftaler et antal aconto support timer, som skal bruges på at udføre løbende arbejde. Det bliver afregnet på løbende timer. Vi anbefaler normalt at forvente 5-10 timer pr. måned i snit, men det er selvfølgelig afhængig af løsningen. Alle timer ruller over til næste måned hvis de ikke er brugt.

2. En opdateringsaftale

Dette er en vigtig aftale, idet den gør at vores sikkerhedsteam proaktivt overvåger og opdaterer jeres site. Både med sikkerhedsopdateringer (som ofte kommer udenfor alm. arbejdstid), men også løbende modulopdateringer, således jeres site aldrig sander til og ikke er til at vedligeholde.

En opdateringsaftale koster 1640 kr. pr. måned (2021 pris).

3. En SLA aftale

Med en SLA aftale får I som kunde garantier for reaktionstider ved pludseligt opståede, og ikke på forhånd kendte, kritiske fejl på jeres løsning. Er det en kritisk fejl lover vi at smide alt i hænderne og rette den. Har I ikke aftalen, så må I stille jer i kø på linje med andre henvendelser.

En SLA aftale koster mellem 1640 - 3825 kr. pr. måned (2021 pris) afhængig af løsningens størrelse. Det er nærmere beskrevet i aftalen.

Andre services

Vi kan også tilbyde overvågning af løsningen, lige fra simpel oppetidsovervågning til decideret performanceovervågning.
 

Grundaftaler

Her kan du finde en oversigt over vores aftaler og vilkår.

Bilag og ekstra services

Hostingaftaler

Google Cloud Platform