1. Sentia

Aftalen dækker vilkår forbundet med at Jeres løsning(er) driftes hos Sentia, men hvor det er Reload som har kundeforholdet med Sentia.

Aftalen kan kun indgås såfremt der er tegnet en Rammeaftale og en Supportaftale med Reload. Såfremt aftalerne ikke stemmer overens har denne aftale fortrinsret.

Løsningen er hostet i Danmark og er i fuld overensstemmelse med GDPR-regulativerne herom, og Reload fører årligt tilsyn herfor ved at indhente relevante revisionserklæringer.

De vilkår Reload har indgået med Sentia gælder os jer. Vilkår vil blive vedlagt som bilag til aftalen.

2. Ansvar

Ansvarsfordeling er som følger, og er beskrevet i nærmere detaljer under tabellen

Ansvarsområde	Ansvarlig part
Miljøernes oppetid Miljøets oppetid garanteres af Sentia, hvis der er tegnet en SLA aftale.	Sentia
Vedligeholdelse af hostingplatformen (software, hardware, mm) Sentia tilbyder en lang række af on-premise hosting ydelser, som kan konfigureres helt efter behov.	Sentia
Svartider på supporthenvendelser vedr. hosting Reload påtager sig ansvaret for at kommunikere med Sentia-teamet hvis det skønnes nødvendigt. I praksis betyder det, at I indrapporterer eventuelle fejl til os samt at vi varetager kontakten til Sentia og sørger for at følge alle incidents til dørs. Garantier på svartider kræver at der tegnes en SLA aftale.	Reload
Konfiguration af hostingplatformen Det er Reload som har ansvar for at konfigurere størrelse på løsningen, herunder CPU-kraft, harddiskplads, udviklingsmiljøer og opsætning af SSL-certifikater.	Reload

3. Svar garantier

Såfremt I ønsker garantier fra Reload for svartider på drifts- og supporthenvendelser, skal der tegnes en separat SLA aftale. Det samme gør sig gældende såfremt der er behov for reaktion uden for normal arbejdstid (dvs. hverdage kl. 17 - 09 og weekender samt helligdage). Se https://reload.dk/slaaftale for yderligere information.

4. Priser

Ved aftalens indgåelse vurderes jeres behov i fht. valg af plan, diskplads og miljøer. Behovet kan ændre sig løbende, i så fald vil vi advisere jer om ændring og økonomisk konsekvens. Sådanne ændringer vil blive afspejlet i Kundeoverblikket og faktureret på baggrund af denne.

Reload viderefakturerer Sentias priser direkte, samt et gebyr for at dække Reloads centrale arbejde med værktøjer, administration og overvågning, der har med hostingen at gøre.

Priserne baseres på de til enhver tid gældende priser, som er beskrevet i Kundeoverblikket.

Reload har ret til uden varsel at ajourføre priserne tilsvarende, såfremt Sentias priser ændres. Dette vil dog normalt først slå igennem ved den årlige fornyelse af aftalen.

Administrationsgebyret er 20% rundet op til en hel krone, dog maks 1000 DKK pr. måned.

Arbejde udført af Reload i forbindelse med hosting af løsningen, herunder håndteringen af henvendelser, kommunikation med Sentia eller udvikling faktureres pr. løbende time jf. Rammeaftalen.

5. Betalingsvilkår

Udgifter til hosting faktureres månedligt eller årligt forud, jf. hvad der er beskrevet i Kontrakt om Supportaftale.
Betalingsbetingelserne er netto 30 dage kontant fra modtagelse af faktura.

6. Aftalens varighed

Aftalen løber et år ad gangen, og fornys automatisk årligt (Fornyelsesdatoen). Aftalen skal opsiges minimum 4 måneder før Fornyelsesdatoen. Fornyelsesdatoen fremgår af Kundeoverblikket, som refereres til i Kontrakt om Supportaftale.

I tilfælde af en opsigelse af aftalen, sikres data i produktionsmiljøet til overdragelsen mod fakturering af forbrugt tid. Evt. merudgifter fra Sentia i denne forbindelse viderefaktureres.

7. Varsling af ændringer

Reload kan ændre aftalevilkår med 30 dages varsel, og er forpligtet til at informere Jer herom. Evt. ændringer i listepriser fra Sentia vil først slå igennem på Fornyelsesdatoen, dvs. prisen er gældende et år fra kontraktindgåelse/fornyelse. I kan altid vælge at opsige aftalen på baggrund af de varslede ændringer, dog jf. pkt 6.

Gældende aftalevilkår er altid tilgængelig på https://reload.dk/sentia.

Sentia aftalevilkår - https://reload.dk/sentia